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上周读了《绝密原型档案》，里面提到的产品流程大致是：
确定需求->用户画像->线下流程->产品流程->原型图->原型文档。
这个流程其实可以用本周读的《用户体验要素》这本书更好的把上面的流程拆分到不同的层次中来看，每个层次关注点不一样。

《用户体验要素》这本书虽然是介绍网页设计的，但是其他的产品也是可以借鉴的。因为这本书最终的目的是设计出一款用户体验良好的产品，并不局限于Web。所以现在看一些产品方面的书籍里面都有这本书的影子。这是一本非常经典的书，值得反复读。很久之前读过一次，但是没有输出文章，这次算是第一次输出了。

用户体验无处不在

一上来就拿平常上班举例子，介绍了生活中使用的产品在没有关注用户体验的情况下会给人带来多大的麻烦。比如咖啡机没有启动但是不会提示用户，如加油机读卡器不提示用户可以换另一头试试等，这些都是不好的用户体验。

用户体验不仅仅只是移动互联网产品才有的词汇，在传统的产品也会存在。比如汽车，关门的声音、座椅的舒适度、方向盘的灵活性、脚踏板的软硬度等都是用户体验的一部分。再比如日常生活中使用的闹钟，使用的门把手等等，这些都是产品，都应该考虑到用户体验。

何为用户体验？我理解的是自然的让用户使用产品完成任务。关键词是自然的，用户出于下意识或者习惯就能使用产品，而不需要学习新的东西。产品做到自然，就是好的用户体验。当然，在新的技术出现后，肯定是需要用户学习才能使用产品，这种情况下，产品应该尽可能的保留原始习惯。

这本书把用户体验拆分到5个层次，按照离用户由近而远排序依次是感知层、框架层、结构层、范围层和战略层。离用户越近，就表明这一层越具体，反之就越抽象。把用户体验拆分到不同的层次，是因为用户体验涉及的元素特别多，只是混乱的凭借直觉是不可靠的。用户体验不仅仅是用户接触到的那部分产品内容，更多的是产品背后的思路，就像《产品思维30讲》里说的ATM机服务，就算ATM做的再好看，如果里面没钱，产品体验仍旧很差。所以产品体验涉及到产品的方方面面，需要有一套框架来保证在设计产品的过程中，每一步都考虑到了用户体验的一部分。而作者提出的这5层概念，就是一套框架。

战略层

战略层决定了用户需求与产品目标。用户需求是指了解产品想要服务的用户遇到了哪些问题，需要什么样的解决方案。

范围层

结构层

框架层

感知层

小结

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